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L’Antitrust apre procedimento su Groupon dopo segnalazione consumatori

L'antitrust ha avviato un procedimento per verificare possibili pratiche commerciali scorrette nei confronti di Groupon

Internet e Social
Pubblicato il 3 gennaio 2014, alle ore 10:50

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L’Antitrust apre procedimento su Groupon dopo segnalazione consumatori
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Finisce male l’anno per Groupon, il sito che vende servizi a prezzi scontati attraverso il sistema dei coupon. E’ infatti finito nel mirino dell’antitrust che ha avviato un procedimento per verificare possibili pratiche commerciali scorrette dopo varie segnalazioni effettuate da Altroconsumo, Cittadinanzattiva, Adiconsum – Veneto, Sportello Europeo Consumatori – Trento, Associazione Consumatori Utenti – ACU Piemonte, Nero su Bianco e da oltre 600 singoli cittadini.

Secondo un comunicato stampa della stessa L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, alcune società del gruppo Groupon (Groupon s.r.l., Groupon International GmbH, Groupon International Travel GmbH, Groupon Goods Global GmbH), avrebbero posto in essere pratiche commerciali scorrette ai danni dei consumatori. In particolare vanno verificate:

1) la diffusione, attraverso il sito internet groupon.it, nella fase precedente all’acquisto dei coupon, di informazioni commerciali ingannevoli, omissive e in grado di creare confusione nel consumatore, in relazione ai prezzi e alle caratteristiche delle offerte pubblicizzate.

2) l’incapacità del servizio di assistenza-clienti a far fronte ai reclami dei consumatori nelle diverse ipotesi di non utilizzabilità dei coupon acquistati, ostacolando così l’effettivo esercizio dei diritti contrattuali. Potrebbero rientrare in tale pratica il rimborso effettuato attraverso i buoni anziché con la restituzione dei soldi, il mancato o parziale rimborso dei coupon non utilizzati per cause addebitabili alle società del gruppo Groupon o ai loro partner (es. nei casi di overbooking), i comportamenti dilatori del call center nel rispondere o nel dare seguito alle richieste di rimborso e di recesso.

Si profilano tempi duri per la società che fa dello sconto il suo marchio di fabbrica.

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