WhatsApp sta lavorando su una nuova funzione molto attesa che migliorerà l’assistenza agli utenti attraverso il client web. Attualmente in fase di sviluppo, la nuova opzione “Chatta con noi” permetterà agli utenti di contattare direttamente il team di supporto di WhatsApp dal web, semplificando il processo di richiesta di aiuto. Questa funzionalità è destinata a ottimizzare l’esperienza di supporto, consentendo di ottenere assistenza in modo più rapido ed efficiente. Sebbene WhatsApp abbia già offerto supporto tramite l’app mobile e il client web, il processo prevedeva generalmente il passaggio attraverso una serie di passaggi automatizzati, come la navigazione tra le domande frequenti o le risposte generate dall’intelligenza artificiale.
Questa nuova funzione, però, promette di cambiare radicalmente la situazione, dando agli utenti un modo semplice per raggiungere direttamente il team di supporto dal client web. La funzione “Chatta con noi” sarà disponibile nella sezione Aiuto del client web di WhatsApp, rendendo facile per gli utenti trovarla e utilizzarla. Una volta attivata, gli utenti inizieranno una conversazione con il team di supporto di WhatsApp. Il sistema chiederà inizialmente di fornire dettagli riguardo la natura della richiesta, per poi avvisare che un agente del supporto li contatterà presto. Sebbene le risposte iniziali possano ancora essere generate dall’intelligenza artificiale o da sistemi automatizzati, gli utenti avranno la possibilità di passare alla conversazione con un agente umano se necessitano di assistenza più specifica.
Con l’introduzione di questa nuova funzione, WhatsApp mira a ridurre i tempi che gli utenti devono dedicare a navigare tra i menu e le FAQ prima di ottenere supporto dal vivo. Questo è particolarmente vantaggioso per gli utenti del client web, che in passato dovevano interagire con un processo lungo prima di ricevere una risposta. L’opzione “Chatta con noi” consoliderà l’intera esperienza di supporto in un’unica interazione, eliminando i passaggi inutili e migliorando l’efficienza complessiva.
Inoltre, questa funzione potrebbe anche aiutare a risolvere le problematiche che l’intelligenza artificiale non è in grado di gestire. Quando gli utenti si accorgono che le risposte automatizzate non sono sufficienti, possono semplicemente richiedere un intervento umano, che farà sì che il sistema trasferisca la richiesta a un rappresentante umano. Questa aggiunta è destinata a migliorare notevolmente la soddisfazione degli utenti, poiché garantisce che i clienti possano ancora contare sul supporto umano per questioni più complesse o delicate.
WhatsApp ha già intrapreso un percorso per migliorare i suoi sistemi di supporto. All’inizio di quest’anno, ha introdotto risposte generate dall’intelligenza artificiale per una maggiore rapidità nell’assistenza, con l’intento di rispondere alle richieste degli utenti in modo più veloce. Con questa nuova funzione, però, sembra che l’azienda stia facendo un ulteriore passo in avanti, dando agli utenti un maggiore controllo sulla loro esperienza di supporto. Al momento, questa funzione è ancora in fase di sviluppo, ma WhatsApp ha confermato che sarà rilasciata in un futuro aggiornamento del client web. Man mano che emergono ulteriori dettagli, gli utenti potranno scoprire altre informazioni su come questa funzionalità verrà implementata.