WhatsApp ha appena rilasciato una nuova versione beta per iOS, la 25.20.10.74, tramite il programma TestFlight, introducendo un’importante novità dedicata all’assistenza clienti ufficiale. Questa funzione, già in fase di rollout per alcuni beta tester, permette di aprire in modo molto più rapido e diretto una chat con il supporto ufficiale di WhatsApp, eliminando passaggi precedentemente obbligatori e spesso fonte di ritardi.
L’obiettivo è rendere l’esperienza di richiesta aiuto più fluida e immediata, un aspetto cruciale visto il vasto numero di utenti dell’app di messaggistica. Prima di questo aggiornamento, chi voleva contattare l’assistenza doveva immediatamente formulare la domanda e spesso allegare screenshot per spiegare il problema. Questo passaggio poteva risultare macchinoso e far rallentare l’intervento, creando frustrazione.
Ora, invece, alcuni utenti possono accedere direttamente alla chat di supporto senza dover scrivere nulla in anticipo, velocizzando sensibilmente il contatto con il team di WhatsApp. La funzione si attiva dalla sezione “Impostazioni”, toccando “Aiuto” e poi “Centro assistenza”, dove in fondo compare l’opzione “Hai bisogno di più aiuto? Contattaci”. Al primo utilizzo viene mostrata una schermata introduttiva che spiega la novità, mentre le volte successive il tap su questa voce apre direttamente la chat con il supporto.
È importante sottolineare che questa chat ufficiale è contrassegnata dal badge di verifica, così gli utenti possono essere certi di interagire con il vero account di supporto WhatsApp. La privacy e la sicurezza dei dati sono garantite, un elemento fondamentale per mantenere la fiducia dei milioni di utenti in tutto il mondo. Un aspetto interessante di questa assistenza è il supporto basato sull’intelligenza artificiale, già annunciato nelle versioni precedenti della beta.
L’AI offre risposte immediate a domande comuni, contribuendo a gestire l’enorme volume di richieste quotidiane. Pur essendo rapida e intelligente, questa assistenza automatizzata può occasionalmente non essere perfetta, e gli utenti possono sempre chiedere di parlare con un operatore umano in chat. Chi preferisse metodi alternativi può inoltre contattare WhatsApp via email all’indirizzo support@whatsapp.com. Questa nuova modalità per aprire la chat di supporto ufficiale è ancora in fase di distribuzione ai beta tester iOS e nei prossimi giorni dovrebbe raggiungere un numero sempre maggiore di utenti, prima di un eventuale rilascio per la versione stabile.
Si tratta di un passo significativo verso una customer experience più semplice e veloce, indispensabile per un’app usata quotidianamente da centinaia di milioni di persone. In sintesi, WhatsApp con l’aggiornamento beta 25.20.10.74 introduce un modo più diretto e immediato per contattare il supporto ufficiale, sfruttando anche l’intelligenza artificiale per fornire assistenza rapida, mantenendo però sempre la possibilità di un intervento umano quando necessario. Un miglioramento che semplifica la vita a chi ha bisogno di aiuto e punta a ottimizzare la gestione delle richieste di supporto su larga scala.