Meta prova a mettere ordine in uno dei suoi ambiti più criticati, inaugurando un nuovo hub di supporto unificato per Facebook e Instagram. Una novità che, secondo l’azienda, punta a offrire un percorso più lineare per chi ha bisogno di segnalare un problema, recuperare il proprio account o chiarire dubbi legati alla sicurezza.
Da anni gli utenti lamentano procedure frammentate, poca trasparenza e percorsi tutt’altro che intuitivi, ed è proprio su queste criticità che Meta vuole intervenire, presentando un’unica sezione capace di raccogliere strumenti finora distribuiti tra menu nascosti e pagine web distinte. L’hub è già in fase di distribuzione globale su iOS e Android, sebbene al momento non ci siano riscontri diffusi sul territorio europeo.
Il funzionamento ruota attorno a un’interfaccia che organizza in modo più chiaro le opzioni per segnalazioni, verifiche, reimpostazioni delle credenziali e gestione delle impostazioni sensibili. La società parla di un’esperienza più semplice, più riconoscibile e finalmente coerente, pur ammettendo implicitamente che in passato la situazione non fosse all’altezza delle aspettative. Un tassello chiave della nuova piattaforma è l’integrazione di un assistente AI dedicato al supporto. Al momento è nelle sue fasi iniziali e può occuparsi soltanto di alcune richieste mirate degli utenti Facebook, come il recupero dell’account o le modifiche immediate ai parametri di sicurezza. Meta promette un’evoluzione progressiva, con un ampliamento delle capacità e l’arrivo del servizio anche per Instagram e altre applicazioni della famiglia.
Non viene citato esplicitamente WhatsApp, ma la prospettiva di un supporto unificato su tutto l’ecosistema è chiaramente sul tavolo. Un nodo particolarmente delicato riguarda l’accesso al supporto da parte di chi non riesce più ad accedere al proprio account. Per evitare che l’hub sia utile solo a metà, Meta ha potenziato anche le procedure esterne, introducendo modelli basati sull’intelligenza artificiale che riconoscono in modo più preciso i dispositivi e le posizioni abitualmente utilizzate per accedere, facilitando così il processo di verifica.
L’obiettivo è ridurre gli errori, abbreviare i tempi e rendere più affidabile ogni tentativo di recupero. Resta da capire se questa riorganizzazione porterà benefici tangibili. Negli anni, l’assistenza Meta è stata spesso oggetto di discussioni accese, complici risposte lente, percorsi poco intuitivi e casi in cui gli utenti si sono trovati senza un vero interlocutore. Centralizzare tutto in un unico ambiente va certamente nella direzione giusta, ma il vero discrimine sarà l’efficacia dell’esecuzione, soprattutto per chi ha bisogno di interventi urgenti.