Amazon sta svelando una nuova frontiera nell’ambito dell’assistenza allo shopping con l’innovativo assistente virtuale Rufus, presentato durante l’ultima presentazione dei risultati fiscali. Rufus si distingue per l’utilizzo avanzato dell’intelligenza artificiale generativa, unendo la vasta conoscenza derivata dal catalogo di prodotti Amazon, recensioni dei clienti, domande e risposte della community, e dati raccolti online. L’obiettivo è trasformare il processo di acquisto online, fornendo agli utenti una guida personalizzata attraverso le complesse scelte di prodotti su Amazon. Le funzionalità di Rufus sono ampie e mirate.
Gli utenti possono eseguire ricerche generiche, ottenendo consigli informati su prodotti correlati alle loro esigenze. Ad esempio, possono chiedere cosa considerare quando si acquistano cuffie o cosa è necessario per una giornata di sci. Rufus è in grado di suggerire categorie di prodotti in base ad attività specifiche, rendendo la scoperta di nuovi articoli un’esperienza più fluida. Un aspetto distintivo di Rufus è la sua capacità di confrontare prodotti. Gli utenti possono formulare domande per comprendere le differenze tra due o più prodotti e ottenere indicazioni chiare sulle opzioni disponibili. Ad esempio, possono chiedere quali siano le differenze tra una fotocamera mirrorless e una reflex.
Questa funzionalità mira a fornire agli utenti un maggiore discernimento quando devono prendere decisioni di acquisto difficili. Rufus può anche offrire consigli personalizzati. Gli utenti possono chiedere all’assistente la miglior soluzione per uno specifico contesto, ricevendo raccomandazioni basate su informazioni specifiche. Un esempio potrebbe essere chiedere quale regalo sia ideale per un bambino di 9 anni, consentendo a Rufus di restituire una serie di risultati coerenti con l’età e gli interessi del destinatario.
La capacità di porre domande specifiche su un prodotto in esame è un altro punto saliente di Rufus. Utilizzando i dati a sua disposizione, tra cui recensioni, domande e risposte di altri clienti, Rufus fornisce informazioni dettagliate su un prodotto specifico. Ad esempio, gli utenti possono chiedere se una giacca è lavabile in lavatrice, ottenendo risposte basate su esperienze reali di altri acquirenti. Il funzionamento di Rufus è intuitivo. Gli utenti digitano o pronunciano la domanda nella barra di ricerca dell’app Amazon, dando il via a una chat interattiva con l’assistente virtuale. La conversazione può essere estesa con domande di follow-up, consentendo un dialogo dinamico tra l’utente e Rufus. Tuttavia, Amazon sottolinea che Rufus è ancora in una fase iniziale e potrebbe non sempre fornire risposte esatte o perfette.
L’azienda invita gli utenti a fornire feedback per contribuire a perfezionare il servizio, raffinando le risposte di Rufus e migliorando l’esperienza complessiva di shopping online. In sintesi, Rufus rappresenta un passo avanti significativo nell’innovazione dell’assistenza allo shopping. Attraverso l’utilizzo intelligente dell’intelligenza artificiale e l’integrazione completa con il vasto ecosistema di Amazon, si prevede che Rufus diventerà un compagno di shopping affidabile per gli utenti, semplificando il processo decisionale e rendendo l’esperienza di acquisto più personalizzata.