Il telemarketing e il teleselling continuano a rappresentare una fonte di fastidio e disturbo per molti cittadini, con chiamate ripetitive, messaggi indesiderati e violazioni degli orari consentiti. Per affrontare questo problema, l’Organismo di Monitoraggio del Codice di Condotta (ODM) ha lanciato a gennaio la piattaforma SegnalaOdM, uno strumento pensato per permettere agli utenti di difendersi in modo diretto e gratuito.
L’iniziativa rappresenta un passo avanti nella concreta applicazione del Codice di Condotta in materia di telemarketing e teleselling, entrato in vigore nel 2024 e basato sulle disposizioni del Regolamento Europeo 2016/679. Il Codice di Condotta si configura come uno strumento di autoregolamentazione: non ha forza di legge, ma impegna gli operatori del settore a rispettare regole precise per proteggere i consumatori.
Tra queste, l’obbligo di utilizzare numeri identificabili e richiamabili, il divieto di contattare gli utenti nei festivi e negli orari serali o troppo mattutini, e la responsabilità di gestire i reclami in modo corretto. La piattaforma SegnalaOdM si inserisce proprio in questo contesto, offrendo un canale pratico per segnalare comportamenti scorretti da parte degli aderenti al Codice.
L’utilizzo della piattaforma è semplice e accessibile. Prima di inviare una segnalazione all’ODM, l’utente deve contattare direttamente l’aderente accusato della violazione, dando così la possibilità di risolvere la questione in via diretta. Solo se l’aderente non interviene adeguatamente e la condotta risulta effettivamente contraria al Codice, sarà possibile inoltrare la segnalazione tramite il portale segnalaodmtelemarketing.it.
La procedura è gratuita, non richiede supporto legale e prevede una registrazione guidata per facilitare l’accesso agli strumenti disponibili. Una volta ricevuta, la segnalazione viene esaminata dall’ODM, che contatta l’aderente e, se necessario, anche l’utente per agevolare il dialogo tra le parti. In caso di criticità, l’aderente viene invitato a prendere misure correttive; se queste non vengono adottate, si procede con una valutazione delle sanzioni previste dal Codice.
Gli utenti ricevono aggiornamenti continui sullo stato della propria segnalazione tramite notifiche, garantendo trasparenza e tracciabilità dell’intero processo. SegnalaOdM rappresenta quindi un passo concreto per ridurre l’impatto del telemarketing selvaggio, offrendo ai cittadini strumenti chiari e semplici per far valere i propri diritti. La piattaforma non solo rafforza il controllo sulle pratiche commerciali, ma promuove anche una maggiore responsabilità da parte degli operatori, con benefici tangibili per chi desidera un’esperienza più sicura e meno invasiva nelle comunicazioni telefoniche.