Un’ondata di proteste ha invaso i forum ufficiali di Samsung e i social network: numerosi utenti lamentano che un recente aggiornamento firmware ha compromesso il funzionamento delle loro soundbar. Il problema riguarda in particolare i modelli Q800D, Q990D e Q995D, che dopo l’installazione del firmware versione 1020 hanno smesso di funzionare correttamente.
Il nuovo aggiornamento, rilasciato all’inizio della scorsa settimana senza alcun changelog ufficiale, ha reso i dispositivi inutilizzabili. Molti utenti hanno notato che, una volta accese, le soundbar mostrano solo il messaggio “hello” e la sorgente di ingresso, ma non riescono più a connettersi alla TV. Di conseguenza, l’audio viene riprodotto esclusivamente attraverso gli altoparlanti integrati del televisore, vanificando completamente l’utilità della soundbar.
Questo problema si presenta indipendentemente dalla modalità di connessione utilizzata, sia che si tratti di HDMI eARC che di Bluetooth o Wi-Fi. Le segnalazioni evidenziano che le soundbar non rispondono ai comandi del telecomando, rendendo impossibile modificare il volume o cambiare sorgente audio.
Anche i pulsanti fisici presenti sul dispositivo sembrano essere completamente bloccati. Gli utenti hanno provato a spegnere e riaccendere le soundbar, ma senza successo. Quando si tenta di spegnerle, compare la scritta “BYE“, ma il dispositivo rimane acceso per diversi minuti prima di spegnersi effettivamente. Alcuni utenti hanno provato a risolvere il problema scollegando completamente la soundbar dall’alimentazione per alcuni minuti, ma una volta ricollegata la situazione rimane invariata. Anche il reset completo del dispositivo, effettuato premendo i pulsanti del volume per alcuni secondi, non sembra sortire alcun effetto.
Questo suggerisce che l’aggiornamento abbia introdotto un problema profondo nel software, impedendo al dispositivo di funzionare correttamente. Di fronte al diluvio di segnalazioni, molti utenti hanno contattato il supporto tecnico di Samsung nella speranza di ricevere assistenza o una soluzione temporanea.
Tuttavia, al momento non sono arrivate risposte chiare da parte dell’azienda. Gli utenti che hanno richiesto una sostituzione del prodotto non hanno ricevuto conferme su eventuali riparazioni o rimborsi. La maggior parte delle segnalazioni proviene dagli Stati Uniti, ma non è escluso che il problema sia più esteso e coinvolga anche altri mercati. In passato, altri aggiornamenti firmware rilasciati da Samsung hanno creato disagi simili su diversi dispositivi, ma di solito l’azienda è intervenuta con patch correttive nel giro di poche settimane.
Alcuni utenti suggeriscono di evitare qualsiasi aggiornamento automatico del firmware per prevenire problemi simili su altri modelli. Chi non ha ancora installato l’aggiornamento 1020 potrebbe quindi mantenere il firmware precedente fino a quando Samsung non fornirà una soluzione ufficiale. Intanto, cresce la frustrazione tra i possessori delle soundbar Samsung coinvolte nel problema, che si ritrovano con dispositivi costosi e inutilizzabili senza una chiara prospettiva di risoluzione. Non resta che attendere eventuali comunicazioni da parte dell’azienda e sperare che una soluzione venga rilasciata al più presto.