Nella giornata di martedì 3 giugno 2025, molti clienti di Intesa Sanpaolo hanno riscontrato un’interruzione significativa nei servizi digitali offerti dalla banca, con particolare riferimento all’app mobile e all’home banking. Fin dalle prime ore della mattina, intorno alle 10:00, le segnalazioni di malfunzionamento si sono moltiplicate rapidamente, raggiungendo un picco verso le 11:00 e confermando un problema diffuso su tutto il territorio nazionale.
Il disservizio ha coinvolto circa il 60% degli utenti che hanno tentato di accedere all’app di Intesa Sanpaolo, con difficoltà nell’autenticazione, impossibilità di visualizzare il saldo e disagi nelle operazioni di pagamento e bonifici. La piattaforma Downdetector ha monitorato in tempo reale la situazione, registrando un aumento esponenziale delle segnalazioni, che hanno riguardato prevalentemente l’app mobile (61%), seguita dal portale web di home banking (33%) e, in minor misura, dal login tramite sito internet (6%).
L’interruzione si è manifestata soprattutto nei grandi centri urbani come Milano, Torino, Roma, Napoli, Bologna, e nelle isole maggiori come Sicilia e Sardegna, aree dove la concentrazione di utenti è naturalmente più elevata. Ad oggi, Intesa Sanpaolo non ha ancora rilasciato comunicazioni ufficiali sui canali social o sul sito istituzionale riguardo le cause di questo malfunzionamento.
Le ipotesi possibili sono molteplici e comprendono problemi tecnici legati a un aggiornamento software, sovraccarichi dei server, incompatibilità con i sistemi operativi dei dispositivi mobili, oppure problemi temporanei ai data center. Al momento, non ci sono indicazioni di un’origine esterna come un’interferenza esterna o problematiche di sicurezza informatica, ma l’assenza di informazioni ufficiali lascia spazio a ogni congettura.
Per gli utenti colpiti da questo down informatico, le indicazioni pratiche sono principalmente due: verificare che la propria connessione internet funzioni correttamente e che non ci siano problemi legati al dispositivo utilizzato, come aggiornamenti mancanti dell’app o del sistema operativo, o necessità di reinstallare l’applicazione.
Se il problema persiste nonostante queste verifiche, non resta che attendere un intervento tecnico da parte della banca per il ripristino completo dei servizi. Nel corso della mattinata, il problema è rimasto ancora attivo, con oltre 500 segnalazioni anche verso mezzogiorno, confermando che il disservizio non è stato ancora risolto. Questa situazione ha generato un significativo disagio tra i clienti, specie per chi ha necessità di gestire operazioni urgenti tramite mobile banking, evidenziando l’importanza di servizi digitali stabili e affidabili nel mondo finanziario moderno.